Na Essência dos Naturais, acreditamos que cada compra é uma escolha feita com carinho e confiança. Por isso, criamos uma política transparente e simples para que você se sinta seguro(a) ao comprar conosco.
Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto comprado em nosso site em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Basta entrar em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do seu pedido.
Como Funciona
Após o seu contato, enviaremos as instruções e uma etiqueta de postagem gratuita para que você nos envie o produto de volta, sem nenhum custo adicional.
O item deve ser devolvido com todos os acessórios e em condições compatíveis com uma simples avaliação (sem sinais de uso prolongado ou dano).
Assim que o produto chegar até nós e passar pela conferência, você poderá escolher entre:
Reembolso do valor pago (inclusive o frete original), ou
Crédito para usar em nossa loja, ou
Troca por outro produto disponível.
Recomendamos que você grave a abertura do pacote recebido (mesmo que seja de forma simples, pelo celular). Esse registro ajuda a comprovar as condições de entrega e facilita uma resolução rápida e justa caso seja necessária a troca ou devolução. É uma forma prática de garantir segurança tanto para você quanto para nós.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Produtos de uso pessoal, cosméticos ou de higiene, se o lacre de proteção tiver sido violado.
Itens com sinais de mau uso ou danos causados após o recebimento.
Sobre o Reembolso
Pagamentos via cartão de crédito serão estornados conforme o prazo da administradora.
Pagamentos via PIX ou boleto serão reembolsados em até 10 dias úteis na mesma conta usada na compra.
Queremos que sua experiência seja prática, segura e tranquila. Nosso papel é cuidar para que qualquer troca ou devolução aconteça de forma transparente, respeitosa e sem complicações.
